ایجاد یک راه ارتباطی سریع با کاربران و بازدیدکنندگان صفحه اینستاگرام، مسئله مهمی برای آنلاین شاپها و کسبوکارهای کوچک است، چرا که این شبکه اجتماعی نه تنها ویترینی برای نمایش محصولات است، بلکه کانالی پویا برای تعامل مستقیم با مشتریان بالقوه است.
اما در میان لایکها، کامنتها و استوریهای جذاب، یک چالش بزرگ وجود دارد: چطور مخاطب سریع و آسان با ما ارتباط بگیرد و در دریای محتوای متنوع گم نشود و فروشی از دست برود؟
اگر شما نتوانید به سرعت به سؤالات مشتریان پاسخ دهید، فرصتهای فروش را از دست میدهید و حتی فرصتی برای جلب اعتماد مخاطب نخواهید داشت.
اما راهکارهایی برای بهبود و تسریع ارتباط در فضای شلوغی مثل اینستاگرام وجود دارد تا این ارتباط را در دنیای غیر آنلاین، پیگیری کنیم: استفاده از خط تلفن ابری با شماره ثابت تهران. راهکاری که هم ارتباطات انسانی را فراهم میکند و اعتماد میسازد و هم نشاندهنده اعتبار آنلاینشاپها است. در ادامه با این راهکار بیشتر آشنا میشویم.
ارتباط با مخاطب در اینستاگرام، کلید فروش آنلاین شاپها است
امروز که بیشتر از ۱۵ سال از فعالیت اینستاگرام میگذرد، اینستاگرام فراتر از یک شبکه اجتماعی تبدیل شده است؛ آن را میتوان یک بازار آنلاین همیشگی به حساب آورد. طبق آمار اخیر اینستاگرام، روزانه بیشتر از ۲۰۰ میلیون کاربر به حساب کاربریهای بیزینسی سر میزنند و تعاملات اولیه تنها در این پلتفرم انجام میشود و کاربر برای ادامه خرید به روش دیگری با کسب و کار ارتباط میگیرد. به همین دلیل، برای آنلاین شاپها، ارتباط با مخاطب نه تنها یک مزیت رقابتی، بلکه یک ضرورت است.
کانال ارتباطی که در بیو اینستاگرام قرار میدهید میتواند شماره تماس، لینک وبسایت، واتسآپ یا هر راه ارتباطی دیگر باشد، مهم این است راهی که در اختیار کاربر قرار دادهاید در دسترس و متناسب با عادتهای تعاملی مخاطبان مختلف باشد. بهعنوان مثال، قراردادن شماره تماس در کنار لینک وبسایت برای یک آنلاینشاپ بسیار مناسب است. ارتباط سریع در آنلاینشاپهای اینستاگرامی به دلایل زیر اهمیت دارد:
افزایش نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری
وقتی مشتریان سوالشان فوری جواب داده شود، بیشتر احتمال دارد خرید کنند. یکی از دلایل ترک سبد خرید یا اینکه کاربر فقط قیمت بپرسد و خریدی نکند، تاخیر در پاسخ دادن است.
ایجاد اعتماد در کاربران اینستاگرامی
در فضای آنلاین، مشتریان نمیتوانند محصول را لمس کنند یا شما را ببینند و مستقیم گفتگو کنند، یک راه ارتباطی شفاف و سریع، حس امنیت و اعتبار ایجاد میکند.
در واقع، بدون استراتژی ارتباطی قوی، آنلاین شاپ شما ممکن است در میان هزاران رقیب فعال در شبکههای اجتماعی گم شوند. اما راه ارتباطی قوی و سریع کدام است؟
روشهای ارتباط با کاربران در اینستاگرام
کسب و کارها از روشها و امکانات اینستاگرام برای ایجاد ارتباط دو طرفه با مخاطب استفاده میکنند؛ مهمترین این ابزارها عبارت هستند از:
- ارسال پیام مستقیم (دایرکت)
- ارسال نظرات در پستها و استوریها
- تعامل در استوری و هایلایتها
- اطلاعات تماس در بیو (لینکها، ایمیل و شماره تماس)
چالشهای ارتباط با کاربران در اینستاگرام
ارتباط با کاربران در اینستاگرام متناسب با تعداد فالور یا نوع صفحه اینستاگرامی، متفاوت است؛ مهمترین چالشهایی که از سمت حساب کاربریهای فعال در اینستاگرام مطرح شده است، موارد زیر هستند:
حجم بالای پیامهای دایرکت و نظرات
اگر حساب کاربری شما مخاطب زیادی داشته باشد، احتمالا همیشه تعدادی پیام در میان حجم زیادی از درخواستها، گم شدهاند و چند روز بعد متوجه آن شدهاید. حتی ممکن است به دلیل مشکلات فنی اینستاگرام، پیامهایی را نبینید یا حتی میزان پاسخگویی شما محدود شود.
محدودیت در زمان پاسخگویی
اغلب کاربران در ساعات تفریح خود به اینستاگرام مراجعه میکنند و پیام میدهند، اما ممکن است شما در این ساعت قادر به پاسخگویی نباشید.
استفاده از روشهای غیرحرفهای ارتباطات
اغلب حساب کاربریهای بیزینسی، در بیوی خود یک شماره تلفن همراه قرار دادهاند که اغلب اوقات اشغال است یا قادر به پاسخگویی نیستند؛ راهکار چیست؟ اضافه کردن خطوط تلفن بیشتر؟ نه، راهحل استفاده از فناوریهای جدید مدیریت ارتباطات تلفنی، یعنی تلفن ابری است.
روشهای بهبود و تسریع ارتباط با مشتریان در اینستاگرام
روشهای مختلفی برای غلبه بر چالشها و بهبود ارتباط با مشتریان وجود دارد که لازمهی آن آشنایی با فناوریهای جدید مدیریت ارتباطات و اتوماسیون در کسب و کار است.
استفاده از ابزارهای پاسخگویی خودکار
یکی از بهترین راهکارهای حل مشکل ترافیک بالای پیامهای اینستاگرام، استفاده از ابزارهایی است که امکان تنظیم پاسخگویی خودکار پیامهای دایرکت و نظرات را دارند. با تهیه یک حساب کاربری در ابزاری مانند نوین هاب و اتصال آنها به اینستاگرام، پاسخگویی دایرکت یا نظرات را میتوانید سریع و دقیق انجام دهید و هیچ پیامی دیدهنشده نماند.
در این ابزارها میتوانید پاسخ پرسش یا اطلاعات لازم محصول را ثبت کنید و کاربر بعد از قرار دادن نظر یا ارسال پیام دایرکت، اطلاعات را به صورت خودکار دریافت میکند.
همچنین حتی انتشار محتوا در شبکههای اجتماعی را میتوانید در این ابزارها زمانبندی کنید و برنامه انتشار را هم مطابق تقویم محتوایی پیش ببرید.
همچنین حتی میتوانید سوالات متداول و جوابهای آن را به چنین چتباتهایی بسپارید و در زمان و انرژی خود صرفهجویی کنید.
استفاده از تلفن ابری با خط تلفن ثابت تهران در بیو اینستاگرام
گاهی مخاطب نیاز دارد با شما تماس بگیرد و خارج از فضای آنلاین با شما ارتباط بگیرد، بهتر است به جای قراردادن یک شماره تلفن همراه در بیو و از دست دادن تماسها در زمان اوج ترافیک تماس، یک تلفن ابری که روی یک خط تلفن ثابت تهران است تهیه کنید. در تلفن ابری شما میتوانید هر همکار را با شماره ثابت یا همراهی که دارد به عنوان یک داخلی تعریف کنید و یک پیام آغازین با منو تعریف کنید.
در این صورت زمانی که کاربر با شماره تماس میگیرد، یک منوی صوتی میشنود و او را به بخشهای مختلف هدایت میکند. کاربر عدد داخلی مورد نظر خود را وارد میکند و به عنوان مثال با بخش «فروش» به گفتگو میپردازد.
در تلفن ابری، اشغال بودن خط و از دست رفتن تماس اتفاق نمیافتد، چون حتی اگر همه همکاران در حال گفتگو باشند، کاربر در صف انتظار قرار میگیرد و به اولین همکار آزاد وصل میشود.
حتی امکان تنظیم صندوق صوتی وجود دارد تا تماسها در ساعات غیر کاری یا تعطیلات به صندوق صوتی برود و شما در اولین فرصت آن را پیگیری کنید.
در کنار تمام این امکانات، وجود یک خط تلفن ثابت تهران با پیششمارههای 2، 7 و 9 اعتبار کسب و کار شما را دوچندان میکند.
برونسپاری پاسخگویی تماسها به منشیهای دورکار
حتی اگر فرصت جواب دادن به تماسها را ندارید یا به عنوان مثال ترجیح میدهید تماسهای مربوط به بخش اطلاع از قیمت محصول و موجودی را خودتان جواب ندهید تا فرصت کافی برای مدیریت سایر بخشها داشته باشید، بهتر است پاسخگویی تماس را به منشی مجازی یا منشی دورکار بسپارید.
این منشیها افرادی با تجربه هستند که کافی است لینک یا اطلاعات لازم را در اختیار آنها بگذارید، آنها مطابق دستور شما، تماسها را جواب میدهند و گزارش آن را ثبت میکنند. حتی فایل مکالمات برای بررسی درستی جوابدهی در اختیار شما قرار میگیرد.
تمامی این روشها، استفاده از ابزارهای مدیریت شبکه اجتماعی و تلفن ابری راهکاری برای مدیریت بهتر ارتباطات در اینستاگرام و حضور حرفهای کسب و کارها در شبکههای اجتماعی است. این روشها نسبت به استخدام ادمین یا نیروی انسانی، هزینه کمتری دارند اما در عین حال، یک تصویر حرفهای از شما در اینستاگرام میسازند.
در نهایت، ارتباط با مخاطب در اینستاگرام، به ویژه برای آنلاین شاپها، فراتر از پاسخدهی به دایرکت یا نظرات است؛ در واقع یک استراتژی برندسازی و بازاریابی است که فروش، اعتماد و وفاداری مشتریان را به ارمغان میآورد. با ابزارهای ساخت اتوماسیون و خط تلفن ابری با شماره ثابت تهران، میتوانید چالشها را به فرصت تبدیل کنید و در میان رقبا متفاوت عمل کنید.
ارسال نظر