رسانه‌های اجتماعی، امروزه به عنوان جزو لاینفک رفتار بازاریابی در سازمان‌ها تبدیل شده‌اند؛ و در ارتقای سازمان‌ها و اثر بخشی فعالیت‌های بازاریابی نقش به سزایی را ایفا می‌کنند.
اما باید دانست رسانه‌های اجتماعی، همان گونه که به کارآمدی و اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی کمک می‌کنند، در صورت استفاده نادرست و غیر اصولی، زمینه ساز شکست سازمان را نیز فراهم می‌کنند و هزینه‌های گزافی را به سازمان‌ها تحمیل می‌کنند.
به یاد داشته باشید که هرگز فرصت دوباره‌ای برای ایجاد حس اولیه و برخورد اولیه خوب نخواهید داشت.
اولین برخوردها بسیار سریع، قدرتمند و ماندنی هستند.
از آن جایی که فعالیت در رسانه‌های اجتماعی مخصوصا شبکه‌های اجتماعی، رفتاری نوپا در سازمان‌های انتفاعی وغیر انتفاعی در ایران است؛ کسب وکارها باید اشتباهات خود را در رسانه‌های اجتماعی پایین بیاورند.
در واقع شایع ترین اشتباهاتی را که یک شرکت ممکن است در رسانه‌های اجتماعی مرتکب شود به قرار زیر است:
عدم اعتقاد به حضور منسجم و اصولی در رسانه‌های اجتماعی:
کسب وکارها باید برای حضور در رسانه‌های اجتماعی برنامه منسجم داشته باشند.
در واقع طراحی استراتژی اصولی و رفتار یکپارچه و اصولی که متناسب با ارزش برند است، برای هر کسب و کاری مهم و اصولی است.
انتخاب رسانه‌ها باید مبتنی بر استراتژی باشد و با وبسایت و سایر کانال‌های توزیع یکپارچه شوند.
عدم توجه به این قضیه باعث اتلاف منابع، سردرگمی کاربر و کاهش اثر بخشی می شود.
حذف پیام منفی مشتری:
مدت زمان زیادی از حرف فلیپ کاتلر گذشته که معتقد بود هر مشتری ناراضی بیش از 13 نفر دیگر را ناراضی می کند.
امروز به مدد رسانه‌های اجتماعی، به اشتراک گذاری عقاید، احساسات و نگرش‌ها راحت‌تر شده و تاثیر گذاری آن نیز به واسطه تصاویر، فیلم و … افزایش یافته است.
یک مشتری ناراضی گاها تا ده‌ها و صدها مشتری دیگر را ناراضی می‌کند.
به خاطر همین در برخورد با پیام، پست یا کامنت منفی با تندی نباید برخورد کرد و با حذف کردن آن موجب ایجاد فاجعه در روابط عمومی سازمان شد.
باید با سعه صدر و تقویت موثر گفت وگو از تهدیدات، فرصت‌های سودآور و ارزش‌زا خلق کرد.
امروز مدیریت اعتبار آنلاین به یکی از نیازهای ویژه سازمان‌ها تبدیل شده‌اند.
رسانه های اجتماعی گلوله جادویی نیست:
این اشتباه است که تصور کنیم که رسانه‌های اجتماعی به تنهایی جادو می‌کند و به تنهایی موجب موفقیت بیزنس شما می‌شود.
باید بدانید که رسانه‌های اجتماعی تنها یک لایه موثر از کل بازاریابی جمعی و یکپارچه سازمان شما است.
زمانی شما به موفقیت می‌رسید که همه ابزارهای بازاریابی‌تان موثر و کارآمد باشند.
در رسانه‌های اجتماعی، اجتماعی رفتار کنید:
از اشتباهات رایجی که سازمان مرتکب آن می‌شود، نادیده گرفتن روح رسانه‌های اجتماعی است.
در واقع رسانه‌های اجتماعی انقلابی علیه فضای مونولوگ و یک سویه رسانه بود، چرا که مردم یک تعامل دو سویه و دو طرفه می‌خواستند.
مردم به سمت رسانه‌های اجتماعی دو طرفه تمایل پیدا کردند و سازمان‌ها باید بدانند که مشتریان انتظار فضای دو سویه و تعاملی را از سازمان‌ها دارند .
ارسال پشت سر هم و بی‌وقفه مطالب:
طرفداران و مخاطبان شما ممکن است شما را دوست داشته باشند و به سازمان شما علاقه داشته باشند. اما این یک واقعیت است که ارسال پست و مطالب مکرر در رسانه‌های اجتماعی خود موجب آزردگی و خروج آن‌ها می شود.
برای برنامه ریزی و زمانبندی محتوای خود در همه شبکه‌های اجتماعی از جمله اینستاگرام، تلگرام، توییتر، لینکدین، فیسبوک، پینترست، تاملبر، آپارات، بله و… از ابزار زمانبندی پست نوین هاب استفاده کنید.
نداشتن مخاطب هدف و معلوم نبودن مشتری:
یکی از اشتباهات مهلکی که باعث به وجود آمدن هزینه گزاف برای بیزنس شما می‌شود؛ معلوم نبودن مشتریانتان و انتخاب اشتباه مخاطبان هدف در رسانه‌های اجتماعی است.
هر کسب وکاری برای این که بتواند بهره کافی را از رسانه‌های اجتماعی ببرد، باید بداند که مشتری ایده‌آل و هدفش چه کسی است؟ و علاوه بر آن اطلاعات کاربردی را از مشتریان خود در اختیار دارد؟
اطلاعاتی از قبیل ویژگی دموگرافیک مشتریان، ویژگی‌ها رفتاری آنان، مکان حضور مشتریان در رسانه‌های اجتماعی، به چه چیزهایی علاقه دارند و … . به میزانی که این اطلاعات شفاف و بیشتر باشند، هدف قرار دادن مخاطبان برای سازمان‌ها راحت‌تر است و استفاده از رسانه‌های اجتماعی فایده بیشتری دارد.
بهینه نبودن محتوای شبکه‌های اجتماعی و سایت:
رسانه‌های اجتماعی مخصوصا شبکه‌های اجتماعی درگاه ورود مشتری به سایت شما هستند و اگر سایت شما رسپانسیو نباشد و یا در رسانه اجتماعی خود از اصول سئو پیروی نکنید، تلاش شما به هدر می‌رود و نمی‌توانید بهره‌وری کافی را از رسانه‌های اجتماعی ببرید.
قبل از فعالیت در رسانه‌های اجتماعی مطمئن شوید که سایت و مطالب رسانه اجتماعی تان به اصول استاندارد مجهز شده‌اند.
از سایت خوب تان ممنونم ! جالب بود !
سپاس از همراهیتون