از روبیکا تا CRM؛ قابلیت‌های جدید نوین‌هاب برای ارتباط بهتر با مشتریان

مخاطب یک پست را می‌بیند، درباره محصول سوال می‌پرسد و شماره تماسش را برای دریافت مشاوره ثبت می‌کند. تا اینجا همه‌چیز خوب پیش رفته است؛ اما ادامه مسیر چه می‌شود؟ آیا شماره درست ثبت شده؟ اطلاعات به دست تیم فروش می‌رسد؟ و آیا کسی مسئول پیگیری این درخواست است؟

ارتباط با مشتری فقط به انتشار محتوا یا پاسخ به یک پیام محدود نمی‌شود. از معرفی کسب‌وکار در شبکه‌های مختلف تا دریافت اطلاعات و پیگیری درخواست، چند مرحله به هم وابسته‌اند. در به‌روزرسانی‌های جدید نوین‌هاب، روی نزدیک‌تر کردن همین مراحل به یکدیگر کار کرده‌ایم: اتصال کانال روبیکا، اتصال سرویس‌های پیامکی، تأیید شماره موبایل در فرم‌های هوشمند و انتقال اطلاعات فرم‌ها به CRMهای دیدار و آسانیتو.

در کنار این امکانات، بخش توسعه‌دهندگان و قابلیت کپشن اختصاصی برای هر شبکه اجتماعی نیز به‌روزرسانی شده‌اند و خطاهای گزارش‌شده توسط کاربران برطرف شده‌اند. در ادامه می‌بینیم این تغییرات چه کاربردی دارند و چطور می‌توانند به کار روزمره تیم محتوا، پشتیبانی و فروش کمک کنند.

قابلیت‌های جدید نوین‌هاب در یک نگاه

• روبیکا: اتصال کانال، زمان‌بندی و انتشار محتوا، ارسال نظرسنجی و تنظیم حذف خودکار پیام‌ها.
• سرویس‌های پیامکی: اتصال حساب فراز اس‌ام‌اس، کاوه‌نگار یا ملی‌پیامک برای استفاده در قابلیت‌های پیامکی پشتیبانی‌شده.
• تأیید شماره با OTP: ارسال رمز یک‌بارمصرف از طریق سرویس پیامکی متصل و دریافت کد از مخاطب در ادامه گفت‌وگوی فرم هوشمند.
• اتصال به CRM: ارسال اطلاعات جمع‌آوری‌شده از فرم‌های هوشمند به دیدار و آسانیتو براساس تنظیمات اتصال.
• بهبودهای تکمیلی: به‌روزرسانی بخش توسعه‌دهندگان، کپشن اختصاصی شبکه‌ها و رفع خطاهای گزارش‌شده.

مدیریت کانال روبیکا؛ یک کانال دیگر در برنامه انتشار شما

اگر کسب‌وکارتان در چند شبکه اجتماعی فعالیت دارد، اضافه شدن هر کانال می‌تواند به معنی یک فهرست کار تازه باشد: آماده کردن محتوا، هماهنگی زمان انتشار و پیگیری پیام‌هایی که دیگر نباید نمایش داده شوند. با اضافه شدن روبیکا به شبکه‌های قابل انتشار نوین‌هاب، می‌توانید کانال روبیکای خود را متصل کنید و انتشار آن را در کنار شبکه‌های دیگرتان مدیریت کنید.

این اتصال به شما کمک می‌کند حضور در روبیکا را هم وارد برنامه محتوایی خود کنید. به‌جای اینکه انتشار در این کانال را به یادآوری لحظه‌ای بسپارید، محتوا را از قبل آماده و زمان انتشارش را مشخص می‌کنید؛ همان رویکردی که در زمان‌بندی و انتشار محتوا برای منظم‌تر کردن کار تیم به آن نیاز دارید.

چه کارهایی می‌توانید انجام دهید؟

• زمان‌بندی و انتشار محتوا: محتوای کانال را برای زمان موردنظر آماده کنید، بدون اینکه برای هر انتشار جداگانه وارد روبیکا شوید.
• ارسال نظرسنجی: از مخاطبان کانال درباره موضوعات مرتبط با کسب‌وکار یا محتوای مورد علاقه‌شان نظر بگیرید.
• تنظیم حذف خودکار پیام‌ها: برای پیام‌های موقت، حذف خودکار را تنظیم کنید تا مدیریت پایان نمایش آن‌ها هم از قبل مشخص باشد.

برای مثال، یک آموزشگاه می‌تواند اطلاع‌رسانی کارگاه آینده را در کانال روبیکا زمان‌بندی کند و برای انتخاب موضوع کارگاه بعدی نظرسنجی بفرستد. یک فروشگاه هم می‌تواند پیام مربوط به پیشنهاد زمان‌دار خود را با برنامه حذف مشخص منتشر کند. در چنین کاربردهایی، هم شروع نمایش پیام و هم پایان عمر محتوای موقت در برنامه تیم دیده می‌شود.

نکته مهم این است که اضافه شدن یک کانال، الزاماً به معنی مناسب بودن همه محتواها برای آن نیست. بهتر است مشخص کنید مخاطبان روبیکای شما چه انتظاری دارند: اطلاع‌رسانی، معرفی محصول، محتوای آموزشی یا پیشنهادهای ویژه. بعد تعداد و زمان پیام‌ها را با همان انتظار هماهنگ کنید.

سرویس پیامکی خودتان را به نوین‌هاب متصل کنید

بسیاری از کسب‌وکارها از قبل حساب پیامکی دارند و بخشی از ارتباطات خود را با همان سرویس انجام می‌دهند. حالا اگر از فراز اس‌ام‌اس، کاوه‌نگار یا ملی‌پیامک استفاده می‌کنید، می‌توانید حساب پیامکی خود را به نوین‌هاب متصل کنید و از آن در قابلیت‌های پیامکی پشتیبانی‌شده بهره ببرید.

یکی از کاربردهای این اتصال، ارسال کد تأیید شماره موبایل در فرم‌های هوشمند است. در این مسیر، فرم محل دریافت اطلاعات مخاطب است و سرویس پیامکی متصل، ارسال رمز یک‌بارمصرف را انجام می‌دهد. این دو بخش کنار هم قرار می‌گیرند تا مرحله تأیید شماره به ادامه همان گفت‌وگو اضافه شود.

برای شروع، سرویس مورد استفاده کسب‌وکار خود را مشخص کنید و اطلاعات موردنیاز اتصال را مطابق تنظیمات پنل وارد کنید. پیش از معرفی عمومی فرم، یک بار مسیر را با شماره آزمایشی خودتان بررسی کنید: کد به دست مخاطب می‌رسد و ادامه فرم برای او روشن است؟ این آزمایش ساده کمک می‌کند مشکل احتمالی اتصال را قبل از ورود درخواست‌های واقعی پیدا کنید.

تأیید شماره موبایل با OTP؛ یک قدم برای اطلاعات قابل اتکاتر

دریافت شماره موبایل همیشه به معنی درست بودن آن نیست. ممکن است مخاطب هنگام تایپ یک رقم را اشتباه وارد کند یا شماره‌ای بنویسد که به آن دسترسی ندارد. نتیجه، زمانی مشخص می‌شود که تیم فروش برای پیگیری تماس می‌گیرد و متوجه می‌شود راه ارتباطی ثبت‌شده قابل استفاده نیست.

با قابلیت جدید تأیید شماره موبایل در فرم‌های هوشمند، می‌توانید از مخاطب بخواهید شماره‌اش را با رمز یک‌بارمصرف یا OTP تأیید کند. کد از طریق سرویس پیامکی متصل ارسال می‌شود و مخاطب آن را در ادامه گفت‌وگو وارد می‌کند. به این ترتیب، صرفاً به شماره‌ای که در یک فیلد نوشته شده اتکا نمی‌کنید.

این مرحله در تجربه مخاطب چطور قرار می‌گیرد؟

1. مخاطب در مسیر فرم هوشمند، شماره موبایل خود را وارد می‌کند.
2. کد تأیید از طریق سرویس پیامکی متصل به نوین‌هاب برای آن شماره ارسال می‌شود.
3. مخاطب کد دریافتی را در ادامه گفت‌وگو وارد می‌کند تا شماره تأیید شود.

این قابلیت برای فرم‌هایی مانند درخواست مشاوره، ثبت علاقه‌مندی به یک خدمت یا درخواست تماس کاربرد دارد؛ یعنی جایی که ادامه ارتباط واقعاً به شماره موبایل وابسته است. برای مثال، اگر فردی برای دریافت مشاوره یک دوره آموزشی فرم را پر می‌کند، تأیید شماره کمک می‌کند تیم با اطلاعات قابل اتکاتری پیگیری را آغاز کند.

OTP دسترسی فرد به شماره را در همان مرحله بررسی می‌کند؛ به معنی احراز هویت کامل یا تضمین تمایل او به خرید نیست. در متن فرم هم بهتر است دلیل دریافت شماره را روشن بنویسید. جمله‌ای مثل «برای هماهنگی مشاوره، شماره موبایلتان را وارد و تأیید کنید» به مخاطب می‌گوید این مرحله چه نقشی دارد.

تأیید شماره بخشی از طراحی فرم است، نه جایگزین طراحی خوب آن. سوال‌های کوتاه و مرتبط، توضیح قدم بعدی و درخواست حداقل اطلاعات لازم همچنان اهمیت دارند. در مسیرهای مرتبط با دایرکت هوشمند هم بهتر است مخاطب بداند فرم برای چه درخواستی است و بعد از تکمیل آن چه اتفاقی می‌افتد.

اتصال به دیدار و آسانیتو؛ اطلاعات فرم به مرحله پیگیری می‌رسد

فرم تکمیل شده، اما اطلاعات آن کجاست؟ اگر پاسخ‌ها باید هر روز از یک بخش استخراج و به‌صورت دستی وارد ابزار دیگری شوند، تیم علاوه بر پیگیری مشتری، مسئول جابه‌جایی اطلاعات هم می‌شود. این کار در روزهای پرحجم می‌تواند باعث تأخیر یا جا ماندن بعضی درخواست‌ها شود.

اتصال نوین‌هاب به دیدار و آسانیتو با هدف انتقال اطلاعات جمع‌آوری‌شده از فرم‌های هوشمند به CRM طراحی شده است. CRM یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، محل ثبت و پیگیری ارتباطات مشتریان است. با این اتصال می‌توانید مشخص کنید چه اطلاعاتی در فرم دریافت شود و برای ثبت در CRM ارسال شود.

برای استفاده مفید از این امکان، قبل از تنظیم فرم با تیم فروش هماهنگ شوید. کارشناس برای شروع پیگیری چه چیزهایی لازم دارد؟ شماره تماس به‌تنهایی کافی است یا موضوع درخواست هم باید مشخص باشد؟ به‌جای ساختن فرمی طولانی، ابتدا اطلاعات ضروری برای همان خدمت را انتخاب کنید و سپس تنظیمات ارسال به CRM را با آن تطبیق دهید.

یک مثال برای درخواست مشاوره

فرض کنید یک مجموعه خدماتی از مخاطبان علاقه‌مند می‌خواهد فرم درخواست مشاوره را تکمیل کنند. نام، شماره موبایل و موضوع درخواست، نمونه‌ای از اطلاعاتی هستند که ممکن است برای این فرایند لازم باشند. تیم می‌تواند دریافت و ارسال اطلاعات موردنیاز را متناسب با تنظیمات قابل استفاده در اتصال خود مشخص کند.

پس از ثبت اطلاعات در CRM، بخش مهم کار تیم آغاز می‌شود: چه کسی درخواست را بررسی می‌کند، چه زمانی تماس می‌گیرد و نتیجه را کجا ثبت می‌کند؟ اتصال ابزارها جابه‌جایی اطلاعات را ساده‌تر می‌کند، اما تعریف مسئول و زمان پیگیری همچنان به فرایند داخلی کسب‌وکار نیاز دارد.

بهتر است پیش از استفاده گسترده، یک فرم آزمایشی تکمیل کنید و اطلاعات ثبت‌شده در CRM مقصد را بررسی کنید. این بررسی باید نشان دهد همان داده‌هایی که برای پیگیری لازم دارید، در جای موردنظر ثبت شده‌اند. سپس تیم فروش می‌تواند با آگاهی از مسیر ورود درخواست‌ها، رسیدگی را ادامه دهد.

کپشن اختصاصی هر شبکه؛ یک پیام، بیان متناسب با مخاطب

هم‌زمان با امکانات جدید، بخش کپشن اختصاصی برای هر شبکه اجتماعی هم به‌روزرسانی شده است. اهمیت این بخش در یک مسئله روزمره دیده می‌شود: محتوایی که برای چند شبکه آماده می‌کنید، لزوماً نباید در همه آن‌ها متن یکسانی داشته باشد.

مثلاً برای معرفی یک کارگاه، متن اینستاگرام ممکن است روی سوال مخاطب و دعوت به گفت‌وگو تمرکز کند؛ متن لینکدین می‌تواند مسئله حرفه‌ای و دستاورد آموزشی را توضیح دهد؛ و پیام کانال، اطلاعات اصلی مانند موضوع، زمان و راه ثبت‌نام را مستقیم‌تر ارائه کند. پیام اصلی مشترک است، اما شیوه بیان با موقعیت انتشار هماهنگ می‌شود.

هنگام آماده‌سازی کمپین بعدی، فقط فایل تصویر یا ویدیو را بررسی نکنید. متن، دعوت به اقدام و اشاره به محل دریافت اطلاعات را هم برای هر شبکه بخوانید. عبارتی که کاربر را به اقدامی مخصوص یک شبکه دعوت می‌کند، ممکن است در شبکه دیگر مبهم یا نامناسب باشد.

به‌روزرسانی بخش توسعه‌دهندگان و رفع خطاهای گزارش‌شده

در این نسخه، بخش توسعه‌دهندگان نیز به‌روزرسانی شده است. این بخش برای تیم‌هایی اهمیت دارد که در کنار استفاده روزمره از پنل، اتصال سرویس‌ها و فرایندهای اختصاصی کسب‌وکارشان را دنبال می‌کنند. برای بررسی مسیرهای فنی و امکانات مستند، مرجع شما مستندات توسعه‌دهندگان نوین‌هاب است.

همچنین خطاهای گزارش‌شده توسط کاربران برطرف شده‌اند. بازخوردهای شما در کنار توسعه امکانات تازه، به شناسایی بخش‌هایی کمک می‌کنند که در استفاده واقعی نیاز به اصلاح دارند. اگر در اجرای یک مسیر به مشکلی برخوردید، شرح مرحله، زمان رخداد و پیام خطا می‌تواند بررسی آن را برای تیم پشتیبانی دقیق‌تر کند.

برای شروع، کدام بخش را آماده کنید؟

لازم نیست همه امکانات را هم‌زمان وارد کار روزمره کنید. از جایی شروع کنید که اکنون بیشترین کار دستی یا ناهماهنگی را دارد:

• اگر انتشار روبیکا از برنامه تیم جدا مانده، ابتدا اتصال کانال و زمان‌بندی یک محتوای آزمایشی را انجام دهید.
• اگر شماره‌های اشتباه پیگیری را دشوار کرده‌اند، سرویس پیامکی و مرحله OTP فرم را بررسی کنید.
• اگر اطلاعات فرم‌ها دستی به تیم فروش منتقل می‌شود، دریافت داده‌های ضروری و اتصال CRM را در اولویت بگذارید.
• اگر یک متن ثابت را در همه شبکه‌ها منتشر می‌کنید، کپشن‌ها را برای موقعیت و مخاطب هر شبکه بازبینی کنید.

بعد از آماده‌سازی، مسیر را یک بار از ابتدا تا انتها امتحان کنید. صرف ذخیره شدن تنظیمات کافی نیست؛ انتشار آزمایشی، دریافت کد تأیید و مشاهده داده در CRM مقصد، هرکدام بخش مربوط به خود را روشن می‌کنند. سپس می‌توانید استفاده از قابلیت را به درخواست‌های واقعی گسترش دهید.

جمع‌بندی؛ ارتباط با مشتری، فراتر از یک پیام

قابلیت‌های جدید نوین‌هاب برای این طراحی شده‌اند که کارهای مرتبط با انتشار، دریافت اطلاعات و پیگیری مشتری، هماهنگ‌تر انجام شوند. اتصال روبیکا، انتخاب سرویس پیامکی، تأیید شماره در فرم‌های هوشمند و اتصال به دیدار و آسانیتو، هرکدام بخشی از این مسیر را پوشش می‌دهند.

برای استفاده از این تغییرات، وارد پنل نوین‌هاب شوید و از قابلیتی شروع کنید که به نیاز امروز کسب‌وکارتان نزدیک‌تر است. هدف این است که هم انتشار محتوا برای تیم شما ساده‌تر شود و هم اطلاعات مخاطبی که درخواستش را ثبت کرده، مسیر روشن‌تری تا پیگیری داشته باشد.