مشارکت یا اینگیجمنت (Engagement) چیست؟

درست است که شبکه اجتماعی ابتدا در جهت ارتباط با دوستان ایجاد شد، اما سال‌هاست که کسب‌وکار‌ها از فضای نسبتا بی‌حد و مرز آن برای مارکتینگ استفاده می‌کنند.

مهم‌ترین دلیل آن قابلیت برقراری ارتباط نزدیک و مستقیم از طریق خلق محتوا و پاسخگویی سریع به مشکلات مشتری است.

با این حساب می‌توان Engagement یا تعامل را مهم‌ترین بخش از این تجربه دانست.

اما Engagement یا نرخ مشارکت چیست؟

وضعیت مشارکت یا همان Engagement در شبکه‌های اجتماعی، تعداد لایک و کامنت هر پست را به نسبت تعداد فالوئرها نشان می‌دهد.

این این امر سال‌هاست برای بررسی عملکرد شبکه‌ها به کار می‌رود.

تقریبا هر کسی که در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کند، از اهمیت آن با خبر است و همه می‌دانند این اعداد به برندشان اعتبار می‌بخشد و کمکشان می‌کند تا دیده شوند.

با این حال Engagement به تنهایی کافی نیست. تاثیرگذاری آن و کیفیت آن از اهمیت بیشتری برخوردار است.

هر کسی می‌تواند سرسری پست شما را لایک کند بدون آنکه به فکر خرید از شما باشد.

شاید به همین دلیل هنوز بسیاری از کسب‌و‌کار‌ها، چندان سرمایه گذاری بر شبکه‌های اجتماعی را جدی نمی‌گیرند.

چگونه نرخ مشارکت را افزایش دهیم؟

برای بالا بردن میزان مشارکت به صورت واقعی راه‌های زیادی وجود دارد که به نظر آسان هستند، ولی نیاز به زمان و پشت‌کار شما دارند.

نوین هاب اندازه گیری و بررسی وضعیت اینگیجمنت را برای شما آسان می‌کند.

در بخش آنالیز شبکه‌های اجتماعی می‌توانید نرخ مشارکت را بر اساس بازه زمانی و بر اساس هر شبکه اجتماعی و تغییر آن به نسبت بازه‌های زمانی قبل ببینید و در کنار تحلیل‌های دیگر از آن برای رشد شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کنید.

در ادامه عوامل موثر بر نرخ مشارکت و موارد تحلیل مرتبط با آن را بررسی می‌کنیم:

خدمات مشتری

پاسخگویی و ترغیب مخاطبین به گفتگو و تعامل با محتواها یکی از بهترین راه‌های افزایش نرخ مشارکت است؛ که در روش‌های مختلفی همچون مسابقات اینستاگرامی انجام می‌شود.

براساس آمار اکثر مشتری‌ها ترجیح می‌دهند مشکلات و سوالات خود را در شبکه اجتماعی پیگیری کنند و انتظار دارند ظرف کمتر از چهار ساعت پاسخگو باشید.

برای این‌کار می‌توانید از ابزار کامنت نوین هاب استفاده کنید.

نه تنها می‌توانید تمامی کامنت های شبکه های اجتماعی خود را در یک صفحه ببینید و پاسخ دهید؛ بلکه می‌توانید در پایان هر دوره یا پایان مسابقات کامنت‌ها را با ابزار خروجی گرفتن از کامنت‌ها به صورت Exel و PDF ذخیره کرده و عملکرد خود را بررسی کنید.

شناخت مخاطب

شما می‌توانید محتوای خود را مطابق با مخاطب و مشتری کنید.

برای این کار از بخش آنالیز جنسیت و محل سکونت مخاطب و مواردی از این دست استفاده کنید.

همچنین با پرسش و پاسخ از مشتری و با استفاده از بخش مدیریت کامنت نوین هاب؛ از نظرات و انتظارات آنها با خبر شوید، تا تجربه‌ی بهتری را برای آنان بسازید.

مشتری با دادن نظرات خود و همچنین مشارکت با شما در خلق محتوا (استفاده از هشتگ و منتشر کردن عکس مشتری) احساس نزدیکی و صمیمیت بیشتری با برند شما می‌کند.

زبان برند

همیشه در مکالمات مرتبط با خود شرکت کنید و بگذارید صدایتان شنیده شود.

حتی فراتر از آن بروید؛ بگذارید صدای شما به عنوان یک انسان شنیده شود و نه فقط یک برند.

با اینکار مخاطب اعتماد بیشتری به شما خواهد داشت. برای مثال اعضای گروه شبکه‌های اجتماعی «بافر» هرکدام اسم خود را در انتهای توییت‌ها و کامنت‌ها می‌نویسند یا از گیف و ایموجی استفاده می‌کنند.

محتوا

تنها به دنبال تبلیغات نباشید بگذارید مشتری حس کند با یک دوست سخن می‌گوید.

برای بررسی موفقیت خود در خلق و انتشار محتوا می‌توانید از بخش آنالیز وضعیت مشارکت استفاده کنید تا افزایش تعداد لایک و کامنت خود را بررسی کنید و پیشرفت خود در جلب نظر مخاطب را شاهد باشید.

اما به غیر از آن از بخش آنالیز بررسی کامل وضعیت، هشتگ، برترین پست‌ها، وضعیت بازدید و بازدید در ساعت استفاده کنید.

زمان انتشار مناسب

انتشار پست‌ها در زمان‌های پیک بازدید، به شما کمک می‌کنید تا لایک و کامنت های بیشتری بگیرید و تعداد بیشتری از افراد آن را ببینند. با آگاهی از بهترین زمان پست گذاشتن در اینستاگرام خود، می‌توانید بهترین نتیجه را بگیرید.

می‌توانید برای زمان‌بندی محتوا از ابزار زمانبندی و انتشار اتوماتیک پست نوین هاب استفاده کنید.

وضعیت مشارکت و engagement مخاطب زمانی بازدهی بهتری خواهد داشت، که مخاطب به شما اعتماد داشته باشد، محتوا به بهترین نحو به دستش برسد و از تمام عملکرد شما راضی باشد.

با رعایت نکات این متن و با کمک نوین هاب این کار چندان دور از دسترس نخواهد بود.