سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی چیست؟ + مثال

سوشال لیسنینگ به برندها این امکان را می‌دهد تا گفت و گوهای مربوط به خودشان را در شبکه‌های اجتماعی ردیابی و تحلیل کنند و به آنها پاسخ دهند.

سوشال لیسنینگ یک مولفه مهم در تحقیقات مخاطبان است.

تصور کنید شما یک کافه دارید و روزی که در پیشخوان کافه خود مشغول درست کردن قهوه هستید، صحبت دو نفر از مشتری‌ها را به طور اتفاقی می‌شنوید.

-«من شیرینی‌های این کافه رو خیلی دوست دارم»

-«مخصوصا کروسان‌هاشون حرف نداره»

-«اما کوکی‌هاشون خیلی معمولی و خشکه»

این یک مثال ساده و پیش پا افتاده درباره سوشال لیسنینگ است.

شما از همین گفت و گوی ساده متوجه می‌شوید که سلیقه مشتری شما چیست و یا نقاط ضعف و قوت کسب و کار شما کجاست.

سوشال لیسنینگ چیست؟

سوشال لیسنینگ یعنی شما شبکه‌های اجتماعی را برای منشن‌ها و گفت و گوها درباره برند خود ردیابی کنید.

سپس آنها را آنالیز کنید و از آنها برای تغییرات در شکل خدمات خود استفاده کنید.

دو قدم مهم در سوشال لیسنینگ:

قدم اول: در شبکه‌های اجتماعی به دنبال منشن‌های دیگران راجع به برند شما، برند رقبا، محصول و یا کلمات کلیدی مرتبط با صنعت خود باشید.

قدم دوم: این اطلاعات را تجزیه و تحلیل کنید و عکس العملی انجام دهید.

این عکس العمل می‌تواند کوچک به اندازه پاسخ دادن به مشتری راضی و یا بزرگ به اندازه یک تغییر و تحول اساسی در استراتژی برند شما باشد.

بیشتر بخوانید: آموزش کامل استفاده از چند حساب اینستاگرام به صورت هم‌زمان

چرا سوشال لیسنینگ مهم است؟

اگر از سوشال لیسنینگ استفاده نمی‌کنید؛ اطلاعات مهمی را از دست می‌دهید.

در حقیقت شما ممکن است از چیزهای مهمی که مردم به طور جدی درباره برند شما می‌گویند، غافل باشید.

شما باید بدانید مردم درباره برند شما چه نظری دارند، چون در نهایت آنها مصرف کننده محصولات و خدمات شما هستند.

مشتریان شما انچه را که از برند شما می‌خواهند به شما می‌گویند.

اگر آنها برای شما مهم هستند، باید به اطلاعاتی که از گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی به دست می‌آورید، اهمیت دهید.

در اینجا چند روش برای سوشال لیسنینگ را به شما معرفی می‌کنیم:

• با مشتریان تعامل کنید

سوشال لیسنینگ به شما این امکان را می‌دهد تا با مشتریان خود تعامل برقرار کنید.

به عنوان مثال، یک مشتری ممکن است درباره اینکه چقدر آنها محصول شما را دوست دارند، توییت کرده یا ممکن است یک درخواست پشتیبانی در شبکه‌های اجتماعی به شما اطلاع داده باشد.

نایک این کار را خیلی خوب انجام می‌دهد. در واقع، آنها یک حساب کاربری توییتر برای پاسخگویی به مشکلات پشتیبانی مشتری دارند.

• مدیریت بحران

تعامل برقرار کردن خوب و لازم است، اما تا زمانی که نظر مشتری درباره شما مثبت است.

سوشال لیسنینگ به شما این امکان را می‌دهد که احساسات آنها را در زمان بحران و مشکلات هم ببینید و لمس کنید.

اگر تعامل مثبت با مشتریان خود دارید، به دنبال دلایل آن باشید.

مشتریان شما اطلاعات مفید زیادی درباره چیزهایی که دوست دارند و چیزهایی که دوست ندارند، به اشتراک می‌گذارند.

این نظرات می‌توانند برای استراتژی شبکه‌های اجتماعی شما مفید باشند.

سوشال لیسنینگ می‌تواند در بحران‌های روابط عمومی به کمک شما بیاید.

وقتی مشتریان از عملکرد شما ناراضی هستند، به احتمال زیاد درباره آن در شبکه‌های اجتماعی خود صحبت می‌کنند.

این که شما در لحظه در آنجا حضور داشته باشید و سعی در جلب رضایت آنها داشته باشید؛ در حل این بحران‌ها بسیار موثر است.

حضور شما در شبکه‌های اجتماعی در مواقع مورد نیاز، با استفاده از سوشال لیسنینگ، آسان خواهد بود.

یک نمونه از روابط عمومی ناموفق و حضور دیرهنگام به بحث اسنپ در تابستان امسال باز می‌گردد.

مطالعه کنید: ترفندهای استوری اینستاگرام | ۹ ترفند که جای دیگری پیدا نمی‌کنید

• نظارت بر رقیبان

با سوشال لیسنینگ علاوه بر اطلاعات راجع به برند خود، می‌توانید از چیزهایی که مردم درباره رقبای شما نیز می‌گویند مطلع شوید.

این اطلاعات تا حد زیادی جایگاهتان را در بازار محصول به شما نشان می‌دهد.

همچنین می‌تواندی عملکرد رقبای خود را در شبکه‌های اجتماعی تحلیل کنید.

آیا محصولات جدیدی را ارئه می‌دهند؟ کمپین‌های جدید بازاریابی را شروع کرده‌اند؟

سوشال لیسنینگ به شما امکان می‌دهد در مورد این فرصت‌ها و تهدیدهای جدید اطلاعاتی بیابید.

بنابراین می‌توانید بر این اساس برنامه‌ریزی کنید و پاسخ دهید.

• یافتن نقاط ضعف

دنبال کردن مکالمات درباره برند شما، به شما این امکان را می‌دهد که بدانید چه چیزهایی نقاط قوت و مهم‌تر از همه چه چیزهایی نقاط ضعف شماست.

این اطلاعات یک معدن طلا برای تیم محصول و بازاریابی شما است.

آیا می‌توانید یک محصول موجود را تغییر دهید و یا یک ویژگی را اضافه کنید تا مشکلاتی که مردم در مورد آن صحبت می‌کنند، برطرف شود؟

شاید آنچه شما می‌بینید، ایده جدیدی را در ذهن شما جرقه زند.

اگر تغییری در محصولات خود دادید، حتما در یک کمپین هدفمند با مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی در میان بگذارید.

• آشنایی با اینفلوئنسرها و وفادارها

سوشال لیسنینگ به شما این امکان را می‌دهد که اینفلوئنسرهای صنعت خود را بشناسید.

اینها افراد مهمی هستند که با آنها باید ارتباط برقرار کنید.

همانطور که از این اصطلاح پیداست، آنها می‌توانند تأثیر زیادی در نحوه احساس طرفداران و هوادارانشان درباره شما، یا حتی رقبای شما داشته باشند.

همچنین افرادی را پیدا خواهید کرد که از قبل علامت تجاری شما را دوست دارند و در شبکه‌های اجتماعی چیزهای خوبی را برای شما بیان می‌کنند.

این طرفداران برند شما هستند. به آنها دسترسی پیدا کنید و به دنبال فرصت‌هایی برای همکاری باشید.

ابزار سوشال لیسنینگ

چند نمونه از ابزارهای سوشال لیسنینگ که به شما معرفی خواهیم کرد:

Adview،  ReviewTrackers،  Talkwalker، Synthesio،  Reddit Keyword Monitor،  Audiense، Brandwatch ,Mentionlytics.