اینگیجمنت اینستاگرام به میزان تعامل واقعی کاربران با محتوای شما گفته میشود؛ تعاملی که میتواند شامل لایک، کامنت، اشتراکگذاری، ذخیرهکردن پست و حتی پاسخدادن به استوریها باشد. برخلاف تعداد فالوورها که فقط یک عدد خام است، اینگیجمنت نشان میدهد مخاطبان شما تا چه حد به محتوایتان علاقهمند هستند و با آن ارتباط برقرار میکنند.
هرچه این تعامل بیشتر و باکیفیتتر باشد، الگوریتم اینستاگرام محتوای شما را ارزشمندتر تشخیص میدهد و آن را به افراد بیشتری نمایش میدهد. به همین دلیل، اینگیجمنت یکی از مهمترین معیارها برای سنجش موفقیت پیجهای شخصی، برندها و کسبوکارها در اینستاگرام محسوب میشود.
درست است که شبکه اجتماعی ابتدا در جهت ارتباط با دوستان ایجاد شد، اما سالهاست که کسبوکارها از فضای نسبتا بیحد و مرز آن برای مارکتینگ استفاده میکنند. مهمترین دلیل آن قابلیت برقراری ارتباط نزدیک و مستقیم از طریق خلق محتوا و پاسخگویی سریع به مشکلات مشتری است.
با این حساب میتوان Engagement یا تعامل را مهمترین بخش از این تجربه دانست.
اینگیجمنت اینستاگرام کجاست؟
برای دیدن آن، باید به بخش Insights پیجهای بیزنسی یا کریتور بروید و روی هر پست، استوری یا ریلز بهصورت جداگانه آمارهایی مثل لایک، کامنت، سیو، شیر، ریچ و ایمپرشن را بررسی کنید. مجموع این تعاملها همان اینگیجمنت شما را میسازد.
بهطور کاربردی، اگر میخواهید بفهمید اینگیجمنت پیجتان خوب است یا نه، کافی است ببینید کاربران فقط پست را میبینند یا واقعاً با آن کاری انجام میدهند؛ مثلاً کامنت میگذارند، ذخیره میکنند یا برای دیگران میفرستند. این بررسی به شما کمک میکند بفهمید چه نوع محتوایی بیشترین تعامل را میگیرد و دقیقاً همان مسیر را ادامه دهید.
چگونه نرخ مشارکت یا همان اینگیجمنت ریت را افزایش دهیم؟
برای بالا بردن میزان مشارکت به صورت واقعی راههای زیادی وجود دارد که به نظر آسان هستند، ولی نیاز به زمان و پشتکار شما دارند.
نوین هاب اندازه گیری و بررسی وضعیت اینگیجمنت را برای شما آسان میکند. در بخش آنالیز شبکههای اجتماعی میتوانید نرخ مشارکت را بر اساس بازه زمانی و بر اساس هر شبکه اجتماعی و تغییر آن به نسبت بازههای زمانی قبل ببینید و در کنار تحلیلهای دیگر از آن برای رشد شبکههای اجتماعی خود استفاده کنید.
در ادامه عوامل موثر بر نرخ مشارکت و موارد تحلیل مرتبط با آن را بررسی میکنیم:
خدمات مشتری
پاسخگویی و ترغیب مخاطبین به گفتگو و تعامل با محتواها یکی از بهترین راههای افزایش نرخ مشارکت است؛ که در روشهای مختلفی همچون مسابقات اینستاگرامی انجام میشود.
براساس آمار اکثر مشتریها ترجیح میدهند مشکلات و سوالات خود را در شبکه اجتماعی پیگیری کنند و انتظار دارند ظرف کمتر از چهار ساعت پاسخگو باشید. برای اینکار میتوانید از ابزار کامنت نوین هاب استفاده کنید.
نه تنها میتوانید تمامی کامنتهای شبکه های اجتماعی خود را در یک صفحه ببینید و پاسخ دهید؛ بلکه میتوانید در پایان هر دوره یا پایان مسابقات کامنتها را با ابزار خروجی گرفتن از کامنتها به صورت Exel و PDF ذخیره کرده و عملکرد خود را بررسی کنید.
شناخت مخاطب
شما میتوانید محتوای خود را مطابق با مخاطب و مشتری کنید. برای این کار از بخش آنالیز جنسیت و محل سکونت مخاطب و مواردی از این دست استفاده کنید.
همچنین با پرسش و پاسخ از مشتری و با استفاده از بخش مدیریت کامنت نوین هاب؛ از نظرات و انتظارات آنها با خبر شوید، تا تجربهی بهتری را برای آنان بسازید. مشتری با دادن نظرات خود و همچنین مشارکت با شما در خلق محتوا (استفاده از هشتگ و منتشر کردن عکس مشتری) احساس نزدیکی و صمیمیت بیشتری با برند شما میکند.
زبان برند
همیشه در مکالمات مرتبط با خود شرکت کنید و بگذارید صدایتان شنیده شود.
حتی فراتر از آن بروید؛ بگذارید صدای شما به عنوان یک انسان شنیده شود و نه فقط یک برند.
با این کار مخاطب اعتماد بیشتری به شما خواهد داشت. برای مثال اعضای گروه شبکههای اجتماعی «بافر» هرکدام اسم خود را در انتهای توییتها و کامنتها مینویسند یا از گیف و ایموجی استفاده میکنند.
محتوا
تنها به دنبال تبلیغات نباشید بگذارید مشتری حس کند با یک دوست سخن میگوید. برای بررسی موفقیت خود در خلق و انتشار محتوا میتوانید از بخش آنالیز وضعیت مشارکت استفاده کنید تا افزایش تعداد لایک و کامنت خود را بررسی کنید و پیشرفت خود در جلب نظر مخاطب را شاهد باشید.
اما به غیر از آن از بخش آنالیز بررسی کامل وضعیت، هشتگ، برترین پستها، وضعیت بازدید و بازدید در ساعت استفاده کنید.
زمان انتشار مناسب
انتشار پستها در زمانهای پیک بازدید، به شما کمک میکنید تا لایک و کامنت های بیشتری بگیرید و تعداد بیشتری از افراد آن را ببینند. با آگاهی از بهترین زمان پست گذاشتن در اینستاگرام خود، میتوانید بهترین نتیجه را بگیرید. میتوانید برای زمانبندی محتوا از ابزار زمانبندی و انتشار اتوماتیک پست نوین هاب استفاده کنید.
پاسخ دادن سریع به پیام و دغدغههای مخاطب
پاسخدادن سریع و دقیق به پیامها و دغدغههای مخاطبان باعث میشود کاربر احساس دیدهشدن و اهمیت کند و همین موضوع او را به تعامل بیشتر با پیج ترغیب میکند. وقتی مخاطب در دایرکت بهموقع جواب میگیرد، احتمال ریپلای، کامنتگذاشتن و حتی خرید یا دنبالکردن مستمر پیج افزایش پیدا میکند.
اینجاست که دایرکت هوشمند اینستاگرام نقش مهمی دارد؛ با استفاده از پاسخهای از پیشتعریفشده و اتوماسیون هدفمند، میتوانید بدون اتلاف زمان، سریع و منظم به سوالات پرتکرار پاسخ دهید و همزمان کیفیت تعامل را حفظ کنید. نتیجه این کار، افزایش رضایت مخاطب و بهبود اینگیجمنت پیج است.
وضعیت مشارکت و engagement مخاطب زمانی بازدهی بهتری خواهد داشت، که مخاطب به شما اعتماد داشته باشد، محتوا به بهترین نحو به دستش برسد و از تمام عملکرد شما راضی باشد.
با رعایت نکات این متن و با کمک نوین هاب این کار چندان دور از دسترس نخواهد بود.
جمع بندی
اینگیجمنت اینستاگرام فقط یک عدد یا آمار ساده نیست، بلکه نشاندهنده کیفیت ارتباط شما با مخاطبانتان است. هرچقدر تعاملها واقعیتر و عمیقتر باشند (مثل کامنت، سیو و شیر)، ارزش پیج شما هم برای الگوریتم اینستاگرام بیشتر میشود. نکته مهم این است که تمرکز صرف روی افزایش فالوور بدون توجه به اینگیجمنت، معمولاً نتیجه پایداری ندارد.
بررسی منظم Insights، تحلیل پستهای پربازخورد و تکرار الگوهای موفق، به شما کمک میکند محتوایی تولید کنید که هم برای مخاطب جذاب باشد و هم رشد طبیعی پیج را تضمین کند. در نهایت، اینگیجمنت بالا نتیجه شناخت درست مخاطب و ارائه محتوای هدفمند است، نه ترفندهای کوتاهمدت.
سلام
عالی بود