مزایای استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کارها چیست؟
همانطور که می‌دانید بیش از سه میلیارد نفر در دنیا در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند. این افراد از شبکه‌های اجتماعی برای برقراری تعامل با برندها استفاده می‌کنند.
به طور مثال در اینساگرام 80 درصد کاربران حداقل یک اکانت کسب و کار را فالو می‌کنند. اگر از شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنید، برای رسیدن به تقریبا نیمی از جمعیت جهان از یک راه سریع، ارزان و مؤثر غافل شده‌اید.
مزایای شبکه‌های اجتماعی برای برندسازی
1) افزایش آگاهی از برند
تقریباً نیمی از جمعیت جهان از پلتفرم شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. این پلتفرم‌ها مکانی طبیعی برای دستیابی به مشتریان بالقوه جدید و بسیار هدفمند هستند.
فکر می‌کنید مردم فقط با برندهایی که از قبل در شبکه‌های اجتماعی می‌شناسند ارتباط برقرار می‌کنند؟ بهتر است بدانید که 60 درصد از کاربران اینستاگرام می‌گویند محصولات جدید را از شبکه‌های اجتماعی پیدا می‌کنند.
2) برند شما چهره انسانی می‌گیرد
تحقیقاتی در یک موسسه انگلیسی نشان داده است: مردم به برندها اعتماد نمی‌کنند؛ مگر اینکه چهره انسانی آنها را ببینند و در دنیای واقعی آن برند شبیه به چیزی که ادعا می‌کند باشد.
برای ارتباط با مشتریان و مشتریان بالقوه، باید طرف انسانی برند خود را نشان دهید. چگونه ارزش‌های برند خود را به نمایش می‌گذارید؟ چگونه به دنبال بهترین منافع مشتریان و کارمندان خود هستید؟ آیا محصول شما واقعاً کار می‌کند؟
توانایی ایجاد ارتباط واقعی انسانی یکی از مهمترین مزایای شبکه‌های اجتماعی برای تجارت است.
ما این لحظه‌ها را رابطه معنادار می‌نامیم. با فالوورهای خود ارتباط بگیرید، به کامنت‌ها و پیام‌های آنها پاسخ دهید تا با شما رابطه معنادار داشته باشند.
3) برند شما به عنوان یک رهبر فکری شناخته می‌شود
مهم نیست که تجارت شما در کدام صنعت قرار دارد، شبکه‌های اجتماعی فرصتی را برای ایجاد برند شما به عنوان یک رهبر فکری فراهم می‌کنند.
شما می‌توانید منبع اطلاعاتی در حوزه فعالیت خود باشید و کاربران برای اطلاع از اخبار و آموزش‌های صنعت شما به اکانت شما مراجعه کنند.
رهبری فکری یک راه عالی برای جلب اعتماد مصرف کننده است.
4) در ذهن‌ها می‌مانید
طبق اعلام مرکز تحقیقات پیو (PEW)، بیشتر کاربران شبکه‌های اجتماعی حداقل یک بار در روز به وارد اکانت‌های خود می‌شوند و بسیاری از افراد روزانه چندین بار شبکه‌های اجتماعی را چک می‌کنند.
شبکه‌های اجتماعی این امکان را به شما می‌دهد که هر بار که به پلتفرم وارد شوید با فالوورهای خود ارتباط برقرار کنید.
پست‌های اجتماعی خود را سرگرم کننده و آموزنده نگه دارید و فالوورهای شما خوشحال می‌شوند که محتوای جدید شما را در فیدهایشان می‌بینند.
شما در ذهن آنها ماندگار می‌شوید و هنگامی که آماده خرید هستند؛ شما اولین انتخاب آنها خواهید بود.
مزایای شبکه‌های اجتماعی برای رشد کسب و کار
5) افزایش ترافیک وبسایت
پست‌ها و تبلیغات شبکه‌های اجتماعی یکی از روش‌های اصلی هدایت ترافیک به وب سایت شما هستند.
به اشتراک گذاشتن مطالب عالی از وبلاگ یا وب سایت خود در شبکه‌های اجتماعی، راهی عالی برای جذب خوانندگان به محض انتشار یک پست جدید است.
مطمئن شوید که آدرس وبسایت شما در تمام پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی شما قرار دارد؛ تا افرادی که به اطلاعات بیشتری احتیاج دارند، با یک کلیک و به آسانی به وبسایت دسترسی پیدا کنند.
مطالعه کنید: داستان سرایی یا استوری تلینگ چیست؟ | چرا به استوری تلینگ نیاز داریم؟
6) تولید سرنخ
شبکه‌های اجتماعی روشی آسان و کم تعهد را به مشتریان بالقوه برای ابراز علاقه به تجارت و محصولات شما ارائه می‌دهند.
تولید سرنخ چنان مزیت مهمی در شبکه‌های اجتماعی برای تجارت است که بسیاری از آنها قالب‌های تبلیغاتی را ارائه می‌دهند که بطور خاص برای جمع آوری سرنخ‌ها طراحی شده‌اند.
به عنوان مثال، رنو اروپا از تبلیغات منجر به فیسبوک استفاده کرد که به افراد علاقه‌مند برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک مدل جدید، می‌توانستند یک درایو آزمایشی را مستقیماً از طریق فیسبوک رزرو کنند، فقط با چند کلیک!
در این کمپین؛ تبلیغات در فیسبوک یک هشتم تبلیغات برای سایت، برای رنو هزینه داشته است.
7) افزایش فروش
مهم نیست که چه چیزی را می‌فروشید، شبکه‌های اجتماعی می‌توانند در فروش آن به شما کمک کنند. شبکه‌های اجتماعی شما بخش مهمی از قیف فروش شما هستند.
فرایندی که از طریق آن یک تماس به مشتری جدید تبدیل می‌شود.
8) همکاری با اینفلوئنسرها
20 تا 50 درصد از تصمیم‌های خرید از طریق تبلیغات شفاهی گرفته می‌شوند. وقتی افراد راجع به محصول و خدمات شما صحبت می‌کنند؛ در واقع آگاهی از برند و اعتبار شما بیشتر می‌شود و در نتیجه فروش شما نیز بیشتر خواهد شد.
یکی از راه‌های تبلیغات شفاهی، همکاری با اینفلوئنسرهاست. افرادی که در شبکه‌های اجتماعی تاثیرگذارند و می‌توانند توجه مخاطبان را به برند شما جلب کنند.
همکاری با یک اینفلوئنسر می‌تواند به برند شما در مقایسه با همکاری با یک سلبریتی چهار برابر بیشتر به برند شما کمک کند.
مزایای شبکه‌های اجتماعی برای خلق و توزیع محتوا
9) پروموت کردن محتوا
پروموت کردن مطالب شما در شبکه‌های اجتماعی راهی عالی برای نشان دادن مطالب هوشمندانه و تحقیق شده شما به افراد جدید، اثبات تخصص شما و رشد مخاطبانتان است.
از کانال‌های مختلف اجتماعی برای پروموت کردن محتوای خود استفاده کنید. محتوای بلاگ خود را در لینکدین، فیسبوک، تلگرام و… منتشر کنید.
10) وایرال می‌شوید
وقتی مردم محتوای شما را لایک می‌کنند، کامنت می‌گذارند و پست‌های شما را به اشتراک می‌گذارند؛ محتوای شما در معرض دید مخاطبان جدید قرار می‌گیرد.
وایرال شدن یک قدم فراتر از این موضوع است.
از آنجا که افراد محتوای شما را با شبکه دوستان خود به اشتراک می‌گذارند و دوستانشان هم به همین ترتیب محتوا را در معرض دید شبکه دوستانشان قرار می‌دهند؛ محتوای شما در اینترنت گسترش می‌یابد و هزارن و شاید میلیون‌ها نفر آن را می‌بینند.
وایرال شدن کار آسانی نیست؛ اما بدون استفاده از شبکه‌های اجتماعی قطعا غیر ممکن است.
بیشتر بخوانید: زیر و بم مسابقه‌های اینستاگرامی | نحوه قرعه کشی مسابقه‌های اینستاگرام
11) منابعی برای محتوا
دو راه کلیدی برای پیدا کردن منابع برای خلق محتوا در شبکه‌های اجتماعی وجود دارد:
الف) از مخاطبان خود بپرسید که چه چیزهایی می‌خواهند ببینند و بشنوند؟ یا از سوشال لیسنینگ استفاده کنید و به مخاطبان خود گوش دهید؛ تا بتوانید محتوای مناسب نیاز آنها خلق کنید.
ب) یک مسابقه راه بیاندازید. یک هشتگ برای آن تعریف کنید واز مخاطبان بخواهید محتوای خود را با آن هشتگ منتشر کنند.
درگیر شدن مخاطبان با برند شما می‌تواند باعث وایرال شدن محتوای شما نیز شود. در عین حال محتواهایی را در اختیار شما قرار خواهد داد؛ که می‌توانید از آنها در شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کنید.
اگر می‌خواهید تاثیر تعریف هشتگ برای محتوای تولیده شده توسط مخاطب را ببینید؛ به عکس زیر از هشتگ #wanderlustcontest که نشنال جئوگرافیک تعریفش کرده، نگاهی بیاندازید.
مزایای شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کارها
12) مدیریت اعتبار
مشتریان شما درباره شما در شبکه‌های اجتماعی صحبت می‌کنند؛ چه به آنها پاسخ دهید و چه ندهید. بهتر است شما نظرات مثبت را در شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کنید و نظرات منفی را تا قبل از اینکه به مشکل بزرگی تبدیل شوند؛ پاسخ دهید.
آیا کسی در مورد شغل شما چیزی گفته است که واقعیت ندارد؟ سعی کنید اشتباه او را با لحنی مودبانه، اصلاح کنید.
13) مدیریت بحران
وقتی شعبه فیلادلفیای استارباکس از ورود دو مرد سیاهپوست به مغازه جلوگیری کرد؛ هشتگ BoycottStarbucks# به سرعت وایرال شد.
این هشتگ در سه روز بیش از 100 هزار بار استفاده شد. این رسما یک بحران بود که استارباکس به سرعت در شبکه‌های اجتماعی به آن پاسخ داد.
پس از این اولین عذرخواهی، این شرکت اظهارات دیگری را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کرد و اعلام کرد که تمام فروشگاه‌های خود را برای یک روز آموزش مبارزه با تعصب نژادی، تعطیل می‌کند.
هنوز مشخص است که تأثیرات طولانی مدت این حادثه برای برند Starbucks چه خواهد بود، اما اگر این شرکت به سرعت و مناسب در شبکه‌های اجتماعی پاسخی نداده بود، تبعات تقریباً بدتری داشت.
سکوت در پاسخ به بحران‌های شبکه‌های اجتماعی گزینه‌ای نیست. حفظ اکانت‌های اجتماعی خوب و منظم و داشتن یک برنامه می‌تواند به شما اطمینان دهد که در صورت بروز بدترین شرایط حضور دارید و آماده پاسخ مناسب هستید.
14) تعامل با مخاطب و مشتری
شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند که مستقیماً با مشتریان و طرفداران خود ارتباط برقرار کنید.
به همین ترتیب به آنها این امکان را می‌دهید که مستقیم با برند شما ارتباط برقرار کنند. برخلاف رسانه‌های سنتی، که فقط ارتباطات یک طرفه ارائه می‌دهد، شبکه‌های اجتماعی خیابانی دو طرفه هستند.
اگر می‌خواهید مخاطبان با شما همراه شوند؛ باید در شبکه‌های اجتماعی فعالیت منظم داشته باشید. همچنین به نظرات و سوال‌های مخاطبان متناسب با برند خود پاسخ دهید.
15) خدمات مشتری و پشتیبانی
مردم انتظار دارند که برندها در شبکه‌های اجتماعی در دسترس باشند و اکانت‌های اجتماعی خود را برای پشتیبانی برندها جستجو می‌کنند.
تحقیقات منتشر شده در دانشگاه بازرگانی هاروارد نشان می‌دهد برندهایی که این انتظارات را برآورده نمی‌کنند، به اعتبار برند آنها آسیب می‌رسد.
تحقیقات HBR نشان می‌دهد مشتریانی که پاسخی در توییت خود می‌گیرند، مایل هستند برای خرید بعدی، بیشتر هزینه صرف این برند کنند، به خصوص اگر در مدت پنج دقیقه پاسخی دریافت کنند؛ حتی در صورتی که توییت اولیه شکایتی از برند باشد.
مزایای شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغات
16) تبلیغات هدفمند
تبلیغات اجتماعی راهی ارزان برای ارتقاء مشاغل و توزیع محتوا است. آنها همچنین گزینه‌های هدفمند قدرتمندی را ارائه می‌دهند تا بتوانید به مخاطبان مناسب برسید و از بودجه خود نهایت استفاده را ببرید.
به گفته Savy Market این مزیت اصلی را شبکه‌های اجتماعی برای تجارت به ارمغان آورده‌اند: بازاریابان در سال 2018 دو برابر بیشتر از تبلیغات روزنامه‌ها؛ در تبلیغات آنلاین صرف می‌کنند.
با گزینه‌های هدف‌گذاری تبلیغاتی مثل اطلاعات جمعیتی، جغرافیایی، زبان و حتی رفتارهای آنلاین، می‌توانید پیام‌های خاصی را تهیه کنید که به بهترین وجه برای گروه‌های مختلف مشتریان بالقوه نوشته شده‌اند. شما فقط هزینه بازدیدکنندگان دقیقی را که می‌خواهید به آنها برسید در تبلیغات آنلاین پرداخت می‌کنید.
17) هدف‌گیری مجدد (Retargeting)
بیش از 70 درصد سبدهای خرید اینترنتی؛ بدون پرداخت پول رها می‌شوند. افرادی که محصولات خود را در سبد خرید رها کرده‌اند، مشتریان بالقوه اصلی هستند.
آنها قبلاً وب سایت شما را پیدا کرده‌اند، محصولات شما را مرور کرده و تصمیمی درباره آنچه ممکن است بخواهند گرفته‌اند.
مردم به دلایل زیادی سبد خرید را رها می‌کنند، اما کسی که این میزان علاقه خود را به شرکت شما ابراز کرده است نباید نادیده گرفته شود.
مزایای شبکه‌های اجتماعی برای اندازه‌گیری ROI
18) آنالیز و گزارش‌گیری
همیشه بازاریان برای اندازه‌گیری بازده سرمایه‌گذاری با یک چالش روبرو هستند.
اما با استفاده از ابزارهای ردیابی و تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید تأثیر کاملی از فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی خود، از رشد فالوورها گرفته تا میزان تعامل را مشاهده کنید.
یکی از این ابزار بخش آنالیز نوین هاب است. که با استفاده از آن می‌توانید گزارش کاملی از عملکرد شبکه‌های اجتماعی را ببینید.
ارسال نظر