توییتر، اینستاگرام، فیسبوک، لینکدین، پینترست و … لیست انتخاب شبکه اجتماعی شما برای کسب وکارتان ادامه دارد.
شاید تا به حال عضو چند شبکه اجتماعی شده باشید و کاربرد هرکدام را برای خودتان بدانید. ولی در مورد توییتر دو دل باشید.
پس قبل از تصمیم گیری چند سوال را برای خودتان پاسخ دهید:
آیا درخواست پشتیبانی مشتریان زیادی دریافت می‌کنید؟
آیا تلفن شما دائما درگیر حل مشکلات مشتری است؟ اگر جوابتان مثبت است پس توییتر سنگر مناسبی برای شماست. براساس آمار در توییتر ۸۰ درصد از پاسخ گویی و خدمات مشتری آنلاین، صورت می‌گیرد. دلایل آن به این صورت است:
- عدم وجود زمان انتظار
مشتری می‌تواند مشکل خود را برایتان توییت کند و به کار‌هایش رسیده و زمانی که برگردد جواب خود را دریافت کرده باشد. دیگر خبری از انتظار و کلافگی نیست!
- پاسخ غیر رسمی‌تر
باوجود فضایی که توییتر دارد کاربر می‌تواند سئوال خود را با لحنی غیررسمی بیان کند و شما نیز می‌توانید پاسخ خود را دوستانه بنویسید و سریع تر و کوتاه تر پاسخ دهید.
- بروز رسانی
مشتری همواره می‌تواند سوال خود را بروز رسانی کند، گفتگوی خود را کامل کند و به پاسخ کاملی برسد.
- در معرض دید عموم
پاسخ شما و سوال آنها را همه می‌بینند. پس هم می‌توانید توانایی خود را در درست پاسخ دادن به نمایش بگذارید و هم در صورت مشکل مشابه دیگر مشتری‌ها، لزومی به تکرار حرف خود نداشته باشید.
آیا یک کسب و کار محلی و منطقه‌ای هستید؟
شما با استفاده از سرچ پیشرفته می‌توانید کلمات کلیدی خود را سرچ کنید. مثلا اگر یک گل‌فروشی داشته باشید می‌توانید کلمه #گل و #گل_روز_مادر را سرچ کرده و منطقه خود را نیز وارد کنید.
یا مثلا اگر یک پیتزا فروشی داشته باشید و کسی پرسیده باشد کسی پیتزا فروشی خوب می‌شناسد می‌توانید از آنها دعوت کنید.
در این صورت هم می‌توانید مشتری خود را پیدا کرده و هم رقیبان خود را زیر نظر بگیرید.
ارتباط با مشتری و اینفلوئنسرها
اکثرا باز کردن دایرکت برای مردم آسان‌تر است تا خواندن ایمیل رسمی شما. یک راه خوب استفاده از توییتر، ساخت چت توییتری است!
همچنین اگر می‌خواهید با اینفلوئنسرها مثل خبرنگاران و چهره‌های مردی صحبت کنید، این شبکه راه مناسبی است.
مخاطب شما کیست؟
با دانستن اینکه چه کسانی از توییتر استفاده می‌کنند ببینید که مخاطبان شما در توییتر هستند؟ چقدر فعالیت دارند؟
چند نکته جالب راجع به کاربران توییتر:
- یک سوم کسانی که شرکت‌های کوچک یا متوسط را فالو دارند، توییت‌هایی مرتبط با کسب و کار نیز منتشر می‌کنند. پس می‌توان آنها را به سادگی یافت.
- ۹۳ درصد کسانی که چنین کسب و کاری را فالو می‌کنند، در حال برنامه ریزی برای خرید از آن هستند.
- مخاطبان توییتر بیشتر می‌خوانند و ریتوییت می‌کنند تا اینکه توییت جدید بنویسند! این راه خوبی برای بازنشر محتواهای شما یا درباره شماست!
لحن برند شما چگونه است؟
توییتر این قابلیت را به شما می‌دهد که شادترین و خودمانی ترین و شوخ طبع ترین جنبه خود را نشان دهید و اینگونه مخاطب را جذب کنید. اگر این توانایی را دارید توییتر جایگاه مناسبی برای شماست.
همچنین اگر لحن برند شما رسمی است، توییتر بهترین جایگاه برای بیان پرستیژ و برندینگ شما خواهد بود.
فعالیت در توییتر باعث می‌شود تعداد مخاطبین شما بیشتر شوند و اگر به خوبی از این فضا استفاده کنید می‌توانید مقابل چشمان مخاطبین خود به خوبی بدرخشید.
می‌توانید چندین اکانت توییتر را در کنار همه شبکه‌های اجتماعی دیگر به نوین هاب متصل کنید و با استفاده از نوین هاب توییت‌هایتان را زمان‌بندی کنید، تا در زمان مشخص شده و بصورت منظم منتشر شوند.
همچنین همه توییت‌ها و نظرات زیر پست‌های شبکه‌های اجتماعی را در یک داشبورد مدیریت کنید. پس هم اکنون در نوین هاب ثبت نام کنید!
آیا برند شما در توییتر فعالیت دارد؟ توییتر چه تاثیری بر کسب و کار شما داشته است؟
ارسال نظر