جست و جوی شبکههای اجتماعی و اینترنت؛ برای یافتن نظرات کاربران در مورد برند و محصول شما به نظر کار سخت و زمان گیر و شاید بی‌نتیجه‌ای می‌آید. ولی این کار شما را از یک شرکت و کسب و کار معمولی تبدیل به یک کسب و کار حرفه ای و موفق می‌کند.
منشن یکی از راه‌هایی است که کاربران با شما در ارتباط هستند و ساده‌ترین راه برای دریافت بازخورد و نظرات کاربران است.
باید خیلی خوش شانس باشید که کاربران و بازدیدکنندگانتان در انتقادهایشان شما را منشن کنند. به این شکل سریعا از آن باخبر می‌شوید.
منشن کردن در واقع به معنای اشاره کردن است. با استفاده از قابلیت منشن کردن در شبکههای اجتماعی شما می‌توانید در هر کامنت خود به فرد خاصی اشاره کنید.
این عمل اکثرا با تایپ نماد @ در ابتدای متن و انتخاب یا نوشتن آیدی اکانت کاربر مورد نظر و سپس تایپ متن انجام می‌شود.
اما چطور بهترین استفاده را از منشن ببریم؟
-
شناخت مشتری
همانطور که می‌دانید اولین گام برای برندینگ شناخت مشتری است.
سن، جنسیت و علایق آنها از معدود اطلاعات ارزشمندی است، که با بررسی مخاطبان خود می‌توانید دریافت کنید.
زمانی که مشتری شما را منشن می‌کند، پیشنهادات و انتقادات و نقاط قوت شما را شرح می‌دهد.
اگر خوش شانس باشید مشتری مستقیما شما را منشن می‌کند و شما می‌توانید با آنها وارد مکالمه شوید و لیستی از محتوا و محصولی که باعث رضایت آنها می‌شود را از آن پس تولید کنید.
همچنین در کنار آن می‌توانید بیشتر مشتریان خود را بشناسید و از رفتار و بازخوردهای آنها اطلاعات بیشتری بدست آورید.
-
جلب توجه
عمل منشن (اشاره کردن) توسط کاربران شبکههای اجتماعی چه منتقادانه باشد و چه رضایت‌مندانه، در هر دو صورت توجه را به سمت شما جلب می‌کند.
پاسخ سریع و مناسب به مشتری نه تنها اعتماد مشتری را جلب می‌کند، بلکه باقی کاربران نیز شاهد این برخورد حرفه‌ای شما خواهند بود.
مشتری نظرات مثبت و یا منفی خود از مکالمه‌ی با شما را با شبکه دوستان و فالوور‌های خود درمیان می‌گذارد و در صورت رضایت، خرید و استفاده از برند را تبلیغ می‌کند.
می‌توانید زمانی که مشکلی را به خوبی حل کردید و رضایت مشتری جلب شد، یا زمانی که یک فرد شناخته شده شما را منشن کرد حتما آن را (مثلا در استوری) به اشتراک بگذارید.
برای اطلاع سریع از منشن‌ها می‌توانید در نوین هاب همه کامنت‌ها و منشن‌های شبکههای اجتماعی را در یک صفحه ببینید و پاسخ دهید.
-
روابط عمومی خدمات مشتری
اشتباه و سوتفاهم در کسب و کار اجتناب ناپذیر است.
کافی است یک مشتری ناراضی داشته باشید و پاسخ مناسبی به آنها ندهید، تا تمام شبکه‌ی اجتماعی از عدم کفایت شما و محصولات و خدمات شما باخبر شوند. حتی اگر تنها یک سوتفاهم پیش آمده باشد.
در مقابل اگر هر از چند وقت یک بار به دنبال نظرات و یشنهادات مشتری بگردید (مخصوصا در زمان بحران) و پاسخ سریع، حرفه‌ای و صمیمانه به آنها دهید، مشتری و مخاطبان بیشتر به شما و محصولاتتان اعتماد می‌کنند.
حتما زبانی دوستانه داشته باشید، حتی زمانی که مشتری عصبانی و نقادانه حرف می‌زند.
با شناخت مشتری و سوال‌های رایج آنها می‌توانید صفحه‌ای را به این سوالات اختصاص دهید تا مشتری سریع‌تر و راحت‌تر کار خود را پیش ببرد.
یکی از موارد سرچ شما هشتگ است. می‌توانید با ساخت هشتگ مشتری را ترغیب کنید تا نظرات خود را با هشتگ مخصوص ابراز کنند.
-
شناخت رقیبان
بررسی نظر کاربران درمورد رقبای شما دیدی تازه‌ای برای مقابله با آنها و استفاده از نقاط قوتشان به شما می‌دهد.
می‌توانید گفتگو، نقدها و نظرات کاربران با رقیبانتان را ببینید و تحلیل کنید تا مسیر برای شما هموارتر شود.
هر از چندگاهی در شبکههای اجتماعی خود به دنبال بحث بر سر محصول خود باشید و سعی کنید نهایت استفاده را از آن ببرید.
ارسال نظر